plet.cat

Situacions · Consum

Tinc un problema amb la llum, el gas, l'aigua o el telèfon

Una guia per orientar-te davant factures que no quadren, càrrecs que no reconeixes o incidències de servei en els subministraments bàsics.

Els subministraments bàsics —electricitat, gas, aigua i telefonia— tenen canals de reclamació propis i, sovint, organismes públics de referència. Abans de res convé entendre la factura i deixar constància de la reclamació a la companyia.

Aquesta pàgina et situa segons el tipus de problema i t'envia a la guia sectorial i als canals oficials corresponents.

Per on començar

  1. Identifica el sector (llum, gas, aigua o telecomunicacions): cada un té la seva guia i els seus canals.
  2. Entén els conceptes de la factura abans de reclamar. Conceptes bàsics abans de reclamar
  3. Reclama primer a la companyia per un mitjà que deixi constància i guarda el número d'incidència.
  4. Si no ho resol, coneix les vies de reclamació de consum i, si escau, l'organisme sectorial. Reclamar en telecomunicacions

Preguntes habituals

La factura m'ha vingut molt alta: què puc fer?
Revisa els conceptes (consum, potència, impostos, serveis afegits) i reclama per escrit a la companyia si no quadra. Les guies sectorials expliquen els punts que cal comprovar en cada cas.
Han cobrat serveis que no he demanat: com reclamo?
Reclama a la companyia deixant constància i demana l'anul·lació i devolució. Si no responen, pots adreçar-te a un servei públic de consum.
Em poden tallar el subministrament mentre reclamo?
Els talls de subministraments bàsics estan regulats i sovint hi ha proteccions específiques. Comprova-ho a la font oficial i informa-te'n al servei de consum abans que arribi a aquest punt.
On reclamo si la companyia no em fa cas?
Segons el sector, pots adreçar-te a l'Agència Catalana del Consum, a l'OMIC del teu municipi o a l'organisme sectorial competent.

Guies i recursos per a aquesta situació

Guies que ho expliquen

Tràmits i vies de reclamació

Vocabulari al glossari

Institucions de referència

Textos legals (referència)

Fonts oficials consultades

Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.