plet.cat

Situacions · Consum

He comprat una cosa per internet i la vull tornar

Una guia d'orientació per situar-te quan t'has penedit d'una compra a distància o el producte no és el que esperaves. Enllacem a les guies de detall i a les fonts oficials.

Quan compres per internet, per telèfon o fora d'un establiment, en general tens un termini per desistir —tornar la compra sense haver de justificar el motiu—, però hi ha excepcions i condicions que convé conèixer abans d'actuar.

Aquesta pàgina et situa: t'explica per on començar, respon els dubtes més habituals de manera general i t'envia a la guia concreta i a la font oficial de cada punt.

Per on començar

  1. Identifica amb qui has contractat realment (botiga pròpia, marketplace o venedor tercer): és clau per saber a qui reclamar.
  2. Comprova el termini i les condicions de desistiment i devolució. Dret de desistiment en compres online
  3. Revisa si el teu cas és un problema de garantia (producte defectuós) més que de penediment. Garanties dels productes
  4. Conserva comprovants: confirmació de comanda, factura, número de comanda i comunicacions amb l'empresa.
  5. Si l'empresa no respon, coneix les vies de reclamació de consum. Com fer una reclamació de consum

Preguntes habituals

Quants dies tinc per tornar una compra online?
En les compres a distància el termini de desistiment general acostuma a ser de 14 dies naturals, però hi ha excepcions i el compte del termini depèn del tipus de producte o servei. Consulta el detall i la font oficial a la guia de desistiment.
He obert el producte: encara el puc tornar?
En general poder examinar un producte no anul·la el dret de desistiment, però un ús que vagi més enllà del necessari per comprovar-lo pot afectar-ne el reemborsament. És un punt que depèn del cas; comprova-ho a la font oficial.
Qui paga les despeses de devolució?
Depèn de les condicions del venedor i de si t'han informat correctament abans de comprar. Revisa la política de devolucions i, en cas de dubte, la informació oficial de consum.
La botiga no em torna els diners: on reclamo?
Primer reclama a l'empresa per un mitjà que deixi constància. Si no ho resol, pots adreçar-te a un servei públic de consum (OMIC o Agència Catalana del Consum).

Guies i recursos per a aquesta situació

Guies que ho expliquen

Tràmits i vies de reclamació

Vocabulari al glossari

Institucions de referència

Textos legals (referència)

Fonts oficials consultades

Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.