Agència Catalana del Consum

Organisme públic Àmbit de Catalunya

Què és

L'Agència Catalana del Consum (ACC) és un organisme autònom de la Generalitat de Catalunya, adscrit al departament competent en matèria d'empresa i consum. Exerceix les competències de la Generalitat en la defensa de les persones consumidores i usuàries.

En termes pràctics, és el servei públic de referència a escala de Catalunya per informar-te dels teus drets de consum i per canalitzar reclamacions quan una empresa no resol un problema.

Què fa

Informació i orientació

Orienta, informa i assessora les persones consumidores sobre els seus drets i sobre com exercir-los, tant amb informació general (web, campanyes) com personalitzada.

Mediació de consum

Ofereix la mediació de consum, una via voluntària i gratuïta per intentar acostar posicions entre la persona consumidora i l'empresa i arribar a un acord sense anar a judici.

Arbitratge de consum

Gestiona i promou l'arbitratge de consum a través de la Junta Arbitral de Consum. És una via extrajudicial voluntària per a les dues parts; quan totes dues s'hi sotmeten, el laude que en resulta és vinculant.

Inspecció i disciplina de mercat

Vigila, controla i inspecciona els béns i serveis del mercat i pot obrir procediments sancionadors quan detecta infraccions de la normativa de consum.

Coordinació dels serveis públics de consum

Dona suport i cobertura territorial a les oficines municipals (OMIC) i comarcals d'informació al consumidor, segons el principi de proximitat.

Qui s'hi adreça i quan

• Has reclamat a una empresa i no t'ha respost o no ha resolt el problema.
• Vols informació sobre els teus drets abans de comprar o de contractar un servei.
• Vols demanar una mediació o valorar l'arbitratge de consum per a un conflicte concret.

Com t'hi pots adreçar

• A través del web oficial, on hi ha els tràmits de consultes, reclamacions, denúncies, mediació i arbitratge.
• Pel telèfon d'atenció ciutadana de la Generalitat (012) i a les oficines i serveis territorials.
• De manera presencial a l'OMIC del teu municipi (o al servei comarcal), que és, per proximitat, el primer servei competent.

Web oficial: Agència Catalana del Consum (web oficial). El canal, els requisits i els terminis els fixa l'organisme; comprova-ho sempre a la font oficial.

Fonts oficials consultades

• Agència Catalana del Consum — inici Generalitat de Catalunya
• Resolució de conflictes de consum (mediació i arbitratge) Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
• Serveis públics de consum (ACC, OMIC, serveis comarcals) Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum

Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.